Sowohl im LAN als auch im WAN spielen die Anwortzeiten des Netzwerks eine Rolle. Da neben den Sprachdaten auch beispielsweise E-Mails, Dateien aus Netzwerkdatenträgern oder Ereignisse verteilter Anwendungen übertragen werden, kann es vorkommen, dass ein Sprachpaket länger in eine Warteschleife gerät. Dies kann sich in niedriger Sprachqualität, Echobildung oder in Verbindungsabbrüchen zeigen - Die Quality of Service (QoS) leidet.

Um dieses Problem zu beheben kommt die QoS-Paketplanung zum Einsatz, bei der Datenpakete mit einem "Stempel" über ihren Inhalt versehen werden und anhand dieser Markierung bevorzugt behandelt werden können. So stehen die Sprachdaten ganz vorne in der Warteschlange und eine optimale Gesprächsqualität ist gewährleistet.